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服務品質調查

  • 預約到府
    身著制服,約定時間內到達,主動自我介紹並出示工作證,穿鞋套進門,工作場所鋪設防塵塑膠布。
  • 安裝環境檢測
    檢測用電環境檢查(地線、插座、線路、線徑規格、電錶規格等)、安裝牆體承重情況選擇與檢查、
    水路檢查(水壓、水路排佈),燃氣產品檢查安裝環境的通風、排煙、防凍、防爆情況。
  • 材料預算
    根據現場條件,推薦合理的安裝方案,並做出材料預算,出示材料價格表。由用戶選擇自備材料或購買安裝公司材料。
  • 產品安裝
    使用鑽孔集塵器,水平掛機,確認產品安裝牢固可靠,連接水管、氣管、煙管,確認管道連接密封、橫平豎直。
  • 試機檢測
    注入水、通電、通氣,檢查產品運作狀態是否正常,檢查排除產品外殼漏電情況,檢查煙道密封和排煙
    情況,檢查水管、氣管密封無洩漏。
  • 使用說明
    向使用者講解產品加熱原理和基本工作原理,按照說明書內容講解產品操作步驟,並確保使用者能獨立
    操作,講解熱水器使用中常見的問題,如停水、洩壓閥滴水等,講解用戶使用過程中的注意事項和節能常識。
  • 環境清潔
    使用兩塊抹布,一塊將產品擦拭乾淨,另一塊將牆面、地面有灰塵和水的地方擦拭乾淨,將防塵袋、
    膠帶、廢棄材料等垃圾匯總裝在一個袋子裡面帶走。
  • 確認與評價
    詳細填寫使用者資訊和服務資訊,對於使用者使用過程中需要注意的事項,向用戶詳細說明並填寫在工單上
    請用戶確認。涉及到收費的,按照明示的收費標準收取費用並留下憑證。
  • 電話回訪
    主動回訪使用者,瞭解服務不足之處和使用者的其他需求,電話解答使用者對於產品功能、操作使用等疑問。

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